Jak rozmawiać zamiast się kłócić?

Rozmowa jest podstawowym narzędziem w relacjach międzyludzkich, dzięki któremu możemy bliżej się poznawać, wymieniać informacjami, mówić o swoich potrzebach i oczekiwaniach, rozwiązywać problemy. Niestety obserwując otoczenie można zauważyć, że ludzie ze sobą rozmawiają, ale miewają problem z wzajemnym zrozumieniem się, słuchają co mówi druga strona, ale tego nie słyszą, w efekcie dochodzi do nieporozumień, pojawiają się negatywne emocje, a finalnie brakuje wspólnych wniosków, które byłyby odpowiedzią na poruszony temat. Zastanówmy się zatem, co można zmienić w komunikacji, aby stała się konstruktywna? Co w ogóle oznacza pojęcie konstruktywna rozmowa?