Konflikt? Oto 15 sposobów na jego rozwiązanie

1. Zróbmy sobie przerwę, przemyślmy to, a potem podejmiemy decyzję.

2. Rozumiem, czemu jesteś zła/zły…

Jeśli interlokutor odnosi się do emocji, zamiast używać argumentów, weź jego stronę. Nie pomoże to uniknąć konfliktu, ale może sprawić, że cała rozmowa będzie znacznie bardziej konstruktywna.

3. Popracujmy nad tym wspólnie!

Pamiętaj, to zdanie może pomóc ci uratować sytuację wyłącznie, jeśli potrafisz wysłuchać opinii drugiej osoby i przyjąć ją. Pokazuje, że ta osoba się dla ciebie liczy i że jesteś gotów wysłuchać jej argumentów.

4. Jesteś bardzo rozsądną osobą (lub mądrą, rozważną, opanowaną itp).

Komplement, nawet podczas kłótni, może dużo zdziałać. A dodatkowo, kiedy słyszymy coś miłego, nasz mózg wydziela hormony szczęścia. Efekt: przeciwnik się uśmiecha, napięcie zostaje rozładowane, a kłótnia traci swój rozpęd.

5. Powinniśmy przestać się kłócić.

To proste, ale skuteczne zdanie. Jeśli czujesz, że sprawy zaszły za daleko, najlepsze, co możecie zrobić, to zatrzymać się tam, gdzie jesteście. Nie ma sensu walczyć dalej o to, kto ma rację. Szczególnie jeśli chodzi o związki, coś takiego jak „zwycięstwo” w ogóle nie ma racji bytu.

6. Rozumiem.

Prawdziwe koło ratunkowe, gdy trzeba przerwać pasmo nieporozumień. Zwykle żadna ze stron nie chce słuchać i usłyszeć, dlatego właśnie jedno z was musi wypowiedzieć to zdanie. Będzie to pierwszy krok do rozwiązania konfliktu bez kłótni i krzyków.

7. Spójrzmy na to z innej strony.

Zdolność spojrzenia na problem pod innym kątem to jedna z cech charakterystycznych dojrzałej osobowości. Dwoje ludzi ma co najmniej dwa różne punkty widzenia, co sprawia, że dwa razy łatwiej jest osiągnąć kompromis.

8. Pomóż mi zrozumieć/ Proszę, wyjaśnij, co masz na myśli.

Kiedy się kłócicie, trudno jest myśleć racjonalnie. Poświęć chwilę i poproś drugą osobę, by wyjaśniła swoje stanowisko. Może nie jest wcale tak niemożliwe do zaakceptowania, jak ci się wydawało na początku sporu?

9. Co mogę zrobić, by zmienić tę sytuację?

Jeśli jesteś gotów na kompromis, to zdanie może pomóc ci uniknąć poważniejszej kłótni. Twój interlokutor może chcieć, żebyś podjął jakieś działanie, to doskonały sposób na wyrażenie gotowości i otrzymanie bardziej szczegółowych instrukcji. Zawsze dobrze wiedzieć, czego ktoś od ciebie oczekuje, nawet jeśli nie możesz zrobić dokładnie tego, czego chce.

10. Bywało gorzej. Poradzimy sobie.

Jeśli do tej pory zdarzało się wam doświadczyć poważniejszych problemów, to i z tym sobie poradzicie. To po prostu kolejna kłótnia, która nie zrujnuje waszej relacji. Warto wypowiadać to zdanie szczególnie podczas kłótni w związku, by przypomnieć sobie, że stanowicie świetny zespół i że nie istnieje nic, z czym nie dalibyście sobie rady. Razem możecie wszystko!

11. Nie musimy rozmawiać takim tonem.

Jeśli sytuacja stopniowo zamienia się w konfrontację, za wszelką cenę unikaj konfliktu. Nie działaj na emocjach. Może po prostu wyjdź. Potrzebujesz pobyć chwilę sam. Uspokój się i rozwiąż problem bez zabawy w obwinianie.

12. Jak mogę to naprawić?

Jeśli twojemu szefowi nie podobał się przygotowany przez ciebie raport, musisz tylko poprosić o nowe instrukcje, żeby naprawić sytuację. Spróbuj zdobyć tak wiele informacji, jak tylko się da, o tym, co dokładnie powinieneś zrobić. Pomoże ci to zakończyć konflikt i uniknąć kolejnych w przyszłości.

13. Powiedz, co cię we mnie irytuje?

Jeśli widzisz, że kolega z pracy za tobą nie przepada, najlepsze, co możesz zrobić, to dowiedzieć się, co dokładnie go irytuje. Nawet jeśli nie potrafisz (lub nie chcesz) tego w sobie zmieniać, okażesz w ten sposób, że jesteś odpowiedzialną i dojrzałą osobą.

14. Tak, masz rację.

Spróbuj zgodzić się w czymś ze swoim przeciwnikiem – możesz oczekiwać niesamowitych rezultatów. Jeśli pracujesz w sprzedaży i któryś z twoich klientów nie jest usatysfakcjonowany produktem lub usługą, zacznij rozmowę w ten sposób. Kiedy ludzie wiedzą, że są słuchani, bardziej prawdopodobne, że będzie się z nimi dało prowadzić konstruktywny dialog.

15. Jestem z tobą.

Jeśli musisz poradzić sobie z trudną rozmową, zacznij właśnie w ten sposób. Nawet jeśli wina leży po twojej stronie, gotowość do naprawienia sytuacji i udzielenia pomocy może zdziałać cuda. Wyjaśnij rozmówcy, że gracie do jednej bramki – dzięki temu unikniesz konfrontacji.

Bartek Kulesza